Zrównoważony rozwój w Grupie Erste

Nasza strategia

Realizujemy strategię “Pomagamy osiągać więcej”na lata 2024-2026. Opiera się ona na misji określonej hasłem „Pomagamy klientom i pracownikom w osiąganiu codziennych sukcesów” oraz na trzech kierunkach strategicznych: Total Doświadczenie, Total Digitalizacja i Total Odpowiedzialność.

Główne założenia i kierunki naszej strategii:

  • W centrum naszej strategii znajdują się ludzie – klienci i pracownicy. Jako Grupa Kapitałowa zobowiązujemy się w niej do kreowania pozytywnych emocji poprzez oferowanie wyjątkowych doświadczeń, przekraczających oczekiwania interesariuszy. Chcemy wywoływać je w świecie, w którym są nasi klienci – coraz bardziej cyfrowym, lecz nadal wymagającym kontaktów z człowiekiem. Wiemy, że satysfakcja klientów i zaangażowanie pracowników są kluczowe, aby osiągnąć sukces. O tym mówi pierwszy z kierunków strategicznych – Total Doświadczenie.
  • Wiemy także, że pozytywne emocje i doświadczenia w dużej mierze zależą od interakcji w świecie cyfrowym. Dlatego z coraz większą determinacją podążamy ścieżką innowacji cyfrowych, udostępniając nowe możliwości klientom w kanałach zdalnych oraz zapewniając pracownikom efektywne procesy. O tym mówi drugi z kierunków strategicznych – Total Digitalizacja.
  • Wyzwania, przed którymi stoimy jako bank i społeczeństwo, wymagają ogromnej odpowiedzialności. Świadomie podejmujemy etyczne decyzje, dbając o wpływ na społeczność i środowisko. Dzięki zrównoważonemu modelowi biznesowemu tworzymy wartość dla klientów, pracowników, akcjonariuszy i lokalnych społeczności, dbając o lepsze jutro dla nas, naszych dzieci i naszej planety. O tym mówi trzeci z kierunków strategicznych – Total Odpowiedzialność.

Tematykę zrównoważonego rozwoju zawarliśmy głównie w kierunku strategicznym
Total Odpowiedzialność.

Definiuje on nasze ambicje dotyczące poszczególnych obszarów ESG:

  • środowiskowego, w którym wierzymy w model zrównoważonego rozwoju jako długoterminowej strategii, co demonstrujemy swoimi działaniami. Chcemy być wzorem do naśladowania w zakresie zrównoważonego rozwoju i transformacji oraz wspieramy klientów w długoterminowym przekształcaniu działalności własnej jako podstawowej strategii budowania konkurencyjności ofertowanych produktów i usług oraz w przechodzeniu przez zieloną transformację,
  • społecznego, w którym wspieramy rozwój społeczny poprzez wyrównywanie szans i rozwój edukacji, przeciwdziałanie wykluczeniu finansowemu i cyfrowemu oraz realizację inwestycji społecznych. Promujemy inkluzywność i różnorodność wśród pracowników oraz zapewniamy wysoki poziom cyberbezpieczeństwa,
  • ładu korporacyjnego, poprzez który wywiązujemy się z zobowiązań wobec wszystkich interesariuszy. Działamy zgodnie z wymogami regulacyjnymi, zapewniając bezpieczeństwo i stabilność, dzięki czemu wzmacniamy zaufanie klientów. Ponadto prowadzimy dialog z regulatorami i organizacjami branżowymi o nowych kierunkach legislacyjnych wspierających długoterminowy rozwój Polski. Rozwijamy również kulturę zarządzania ryzykiem w organizacji jako kluczową składową naszego DNA.

Istotne zagadnienia zrównoważonego rozwoju

Nasza matryca istotności, jest dla nas podstawą do zintegrowanego zarządzania kwestiami ESG, podejmowania decyzji strategicznych oraz wdrażania działań w ramach naszego modelu biznesowego. Umożliwia to priorytetyzację działań w sposób najlepiej odpowiadający na ryzyka i potrzeby związane z działalnością Grupy Kapitałowej Erste Bank Polska.

W ramach badania podwójnej istotności (DMA), które przeprowadziliśmy w 2024 roku,  zidentyfikowaliśmy pięć tematów i dwanaście podtematów związanych ze zrównoważonym rozwojem, które są najbardziej istotne z perspektywy naszej organizacji

5
zidentyfikowanych tematów istotnych
12
zidentyfikowanych podtematów istotnych

Tematy związane ze zrównoważonym rozwojem ESRS
Tematy związane ze zrównoważonym rozwojem ESRS Podtematy Perspektywa wpływu Perspektywa finansowa
+ – Ryzyko Szanse
ESRS E1 Zmiana klimatu 1. Łagodzenie zmiany klimatu
2. Energia

Istotny 4,5>x≥3,5

Istotny 4,5>x≥3,5

Istotny 4,5>x≥3,5

Istotny 4,5>x≥3,5
ESRS E2: Zanieczyszczenia

Informacyjny 3,5>x≥2,5

Minimalny <2,5

 Informacyjny 3,5>x≥2,5

Minimalny <2,5
ESRS E3: Woda i zasoby morskie

Minimalny <2,5

Minimalny <2,5

 Informacyjny 3,5>x≥2,5

Minimalny <2,5
ESRS E4: Bioróżnorodność i ekosystemy

Informacyjny 3,5>x≥2,5

Informacyjny 3,5>x≥2,5

 Informacyjny 3,5>x≥2,5

Minimalny <2,5
ESRS E5: Wykorzystanie zasobów oraz Gospodarka o obiegu zamkniętym 3. Warunki pracy
4. Równe traktowanie i równość szans dla wszystkich
5. Inne prawa związane z pracą

Informacyjny 3,5>x≥2,5

Informacyjny 3,5>x≥2,5

 Minimalny <2,5

Minimalny <2,5
ESRS S1: Własne zasoby pracownicze

Istotny 4,5>x≥3,5

Istotny 4,5>x≥3,5

 Informacyjny 3,5>x≥2,5

Minimalny <2,5
ESRS S2: Osoby wykonujące pracę w łańcuchu wartości

Informacyjny 3,5>x≥2,5

Informacyjny 3,5>x≥2,5

 Minimalny <2,5

Minimalny <2,5
ESRS S3: Dotknięte społeczności 6. Prawa gospodarcze, społeczne i kulturalne społeczności

Informacyjny 3,5>x≥2,5

Istotny 4,5>x≥3,5

 Minimalny <2,5

Minimalny <2,5
ESRS S4: Konsumenci i użytkownicy końcowi 7. Oddziaływanie informacji na konsumentów lub użytkowników końcowych
8. Włączenie społeczne konsumentów lub użytkowników końcowych

Istotny 4,5>x≥3,5

Istotny 4,5>x≥3,5

Krytyczny ≥4,5

Minimalny <2,5
ESRS G1: Postępowanie w biznesie 9. Kultura korporacyjna
10. Ochrona sygnalistów
11. Zarządzanie stosunkami z dostawcami
12. Korupcja, przekupstwo

Istotny 4,5>x≥3,5

Istotny 4,5>x≥3,5

Istotny 4,5>x≥3,5

Minimalny <2,5

 

Nasi interesariusze

Prowadzimy dialog z interesariuszami zewnętrznymi  i wewnętrznymi, w sposób systematyczny i transparentny, za pośrednictwem różnych kanałów komunikacji. Chcemy zrozumieć ich obawy i potrzeby, ustalić priorytety i zidentyfikować szanse oraz obszary do dalszej pracy i rozwoju.

Grupy Interesariuszy Kanały kontaktu i dialogu
Klienci indywidualni obsługa w placówkach bankowych i franczyzowych oraz kanałach zdalnych, strona WWW i inne kanały internetowe (blog Banku, Facebook, LinkedIn, Tik Tok, Instagram), cykliczne badania satysfakcji klientów; badania focusowe, spotkania, konferencje i szkolenia, bezpośrednia rozmowa z doradcą, czat wideo, formularz internetowy, analiza zgłoszeń z systemu reklamacyjnego, analiza zgłoszeń na kanały whistleblowingowe
Klienci biznesowi bezpośredni kontakt z bankierami i doradcami klienta, centra bankowości biznesowej i korporacyjnej, udział w konferencjach wirtualnych misjach handlowych, cykliczne badania opinii i satysfakcji, rozmowy z doradcami online, analiza zgłoszeń z systemu reklamacyjnego, analiza zgłoszeń na kanały whistleblowingowe, zaproszenia do udział w sesjach dialogowych
Pracownicy cykliczne badanie opinii pracowników, bieżąca komunikacja poprzez intranet, biuletyny, newslettery, mailingi, odbywają się cykliczne spotkania z najwyższą kadrą zarządzającą, organizowane są spotkania integracyjne, warsztaty i szkolenia, analizowane są zgłoszenia na kanały whistleblowingowe, współpraca z HR biznes partnerami, stosowne jest narzędzie KOLAB które służy do współtworzenia rozwiązań z pracownikami
Udziałowcy i środowisko inwestorskie kwartalne prezentacje wynikowe (spotkania, konferencje, komunikaty giełdowe i prasowe), Walne Zgromadzenie, zaproszenia do udziału w sesjach dialogowych/ wywiadach pogłębionych
Organy regulacyjne raporty, wymiana formalnej korespondencji, bieżąca współpraca podczas kontroli nadzorczych, zaproszenie do udziału w sesjach dialogowych
Media i opinia publiczna konferencje i briefingi prasowe, wywiady, komentarze ekspertów, spotkania bezpośrednie, komunikaty prasowe, kanały w serwisach społecznościowych
Partnerzy społeczni bezpośrednie spotkania i współpraca, zaproszenie do udziału w sesjach dialogowych z interesariuszami, współpraca Fundacji Santander Bank Polska z innymi organizacjami i społecznościami lokalnymi, udział w konferencjach i lokalnych wydarzeniach, zaangażowanie pracowników w realizację inicjatyw poprzez wolontariat pracowniczy
Grupa Santander raporty bieżąca korespondencja, spotkania i wymiana doświadczeń
Środowisko naturalne raporty ESG, raporty do instytucji, kontakty i współpraca z organizacjami działającymi na rzecz środowiska
Dostawcy i partnerzy biznesowi bieżąca współpraca, bezpośredni kontakt, udział ekspertów Grupy Kapitałowej w konferencjach i wydarzenia branżowych, zaproszenia do udziału w sesjach dialogowych
Organizacje i zrzeszenia branżowe bezpośrednie spotkania i współpraca, udział ekspertów Grupy Kapitałowej w konferencjach i wydarzeniach branżowych, zaproszenia do udziału w sesjach dialogowych, wymiana informacji i doświadczeń w ramach działających grup roboczych

Zarządzanie kwestiami ESG w naszym banku

Kwestie związane ze zrównoważonym rozwojem są omawiane przez Zarząd i Radę Nadzorczą banku, a także przez odpowiednie komitety.

Zarząd oraz Rada Nadzorcza  biorą  aktywny  udział  w wyznaczaniu  celów  związanych  ze zrównoważonym rozwojem  poprzez  zatwierdzenie  strategii biznesowej. Zarząd nadzoruje i zatwierdza realizację celów strategicznych w ramach kierunku „Total Odpowiedzialność” oraz odpowiada za integrację wpływów, ryzyk, szans i kryteriów ESG ze strategią biznesową (w perspektywie krótko-, średnio– lub długoterminowej) oraz w ramach procesu zarządzania ryzykiem. Rada Nadzorcza banku , sprawuje nadzór nad procesem opracowywania, wdrożenia i realizacji programu odpowiedzialnej bankowości oraz wypełnianiem wymogów regulacyjnych dotyczących obszaru ESG.

W ramach podziału kompetencji pomiędzy członków Zarządu funkcjonuje następujący podział zadań i obowiązków w zakresie agendy ESG:

  • za zarządzanie ryzykami ESG odpowiada Wiceprezes Zarządu zarządzający Pionem Zarządzania Ryzykiem,
  • za kwestie związane ze zrównoważonym finansowaniem odpowiada Wiceprezes Zarządu zarządzający Pionem Bankowości Biznesowej i Korporacyjnej oraz Pionem Bankowości Korporacyjnej i Inwestycyjnej,
  • za koordynację działań Grupy Kapitałowej związanych z odpowiedzialną bankowością, w tym za raportowanie jakościowe ESG odpowiada kierujący Obszarem Komunikacji i Doświadczenia Marki, funkcjonujący poza strukturą pionów, raportujący bezpośrednio do Prezesa Zarządu,
  • za kwestie związane z raportowaniem ilościowym ESG odpowiada Członek Zarządu zarządzający Pionem Rachunkowości i Kontroli Finansowej.

Komitety

Komitet ESG to główny komitet odpowiedzialny za zarządzanie kwestiami zrównoważonego rozwoju i ESG w naszym banku. Wspiera on Zarządu Banku w wypełnianiu obowiązków zarządczych w odniesieniu do działań strategicznych z zakresu zrównoważonego rozwoju. Komitet wyznacza również kierunek strategicznych działań oraz ustala i monitoruje cele z zakresu zrównoważonego rozwoju w odniesieniu do wszystkich obszarów działalności banku. Przewodniczącym tego komitetu jest Prezes Zarządu.

Forum ESG to grupa robocza, która na bieżąco koordynuje działania banku w zakresie ESG. Zakres jej prac obejmuje analizę wyzwań, szans i ryzyk w obszarach odpowiedzialnej bankowości, zrównoważonego rozwoju, kultury organizacyjnej, zrównoważonego finansowania, ryzyk ESG i agendy klimatycznej. Forum przekazuje regularne sprawozdania ze swoich prac do Komitetu ESG oraz Zarządu Banku. Forum monitoruje również postęp w realizacji działań strategicznych z zakresu ESG przez podmioty zależne.

Czynniki ESG w politykach wynagrodzeń

Wynagrodzenie Zarządu:

Element ESG stanowi jeden z czynników jakościowych, które są brane pod uwagę przy wyliczaniu puli premiowej dla Zarządu, z wagą wynoszącą od -5% do +5% zmiennego wynagrodzenia. W kontekście celów klimatycznych, w ocenie brane są pod uwagę takie wskaźniki, jak poziom realizacji agendy dot. zrównoważonego finansowania i postęp działań w ramach grupowej agendy klimatycznej.

W banku funkcjonuje także długoterminowy program motywacyjny oparty na akcjach banku, który uwzględnia cele ESG jako jeden z trzech kluczowych elementów oceny w zakresie nagrody retencyjnej. Waga celów ESG w ramach programu wynosi 20%. Obejmuje to m.in. wskaźniki takie jak liczba kobiet na stanowiskach kierowniczych oraz luka płacowa ze względu na płeć.

 

Wynagrodzenia pracowników:

Wszyscy pracownicy realizują obowiązkowe cele związane z kierunkiem „Total Odpowiedzialność” jako jednym z kluczowych filarów strategii banku. Cele te wspierają realizację strategii zrównoważonego rozwoju w całej organizacji i mają wpływ na wysokość puli premiowej.

Więcej informacji w naszym Oświadczeniu o zrównoważonym rozwoju za rok 2025.

Plik PDF