Zrównoważony rozwój w Grupie Kapitałowej

Ogólna podstawa sporządzenia oświadczenia dotyczącego zrównoważonego rozwoju

Drugie Skonsolidowane oświadczenie o zrównoważonym rozwoju Grupy Kapitałowej opracowaliśmy zgodnie z:

Ustawą o rachunkowości, z dnia 29 września 1994 r. Dz. U. 1994 Nr 121 poz. 591 z późn. zm. (dalej „UoR”), Dyrektywą Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2464 (tzw. CSRD) dotyczącą sprawozdawczości przedsiębiorstw w zakresie zrównoważonego rozwoju, Dyrektywą Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2025/794 z dnia 14 kwietnia 2025 r. w sprawie zmiany dyrektywy CSRD (UE) 2022/2464 i CSDDD (UE) 2024/1760 oraz Rozporządzeniem delegowanym Komisji (UE) 2023/2772 z dnia 31 lipca 2023 r., które wprowadza Europejskie Standardy Sprawozdawczości w zakresie Zrównoważonego Rozwoju (dalej: „ESRS”).

Opis modelu biznesowego

Oferowane produkty i usługi

Model biznesowy Grupy Kapitałowej opieramy na ofercie rozwiązań finansowych dla klientów prywatnych, mikro-, małych i średnich przedsiębiorstw, korporacji polskich i międzynarodowych oraz instytucji sektora publicznego. Oferujemy szeroki zakres usług bankowych oraz finansowych w obrocie krajowym i zagranicznym. Naszym priorytetem jest zapewnienie lojalności klientów i zaangażowania pracowników, co przekłada się na wzrost dochodów, należności i depozytów.

Oferta Banku jest kompleksowa i zaspokaja różne potrzeby klientów w zakresie rachunków bankowych, produktów kredytowych, oszczędnościowo-inwestycyjnych, rozliczeniowych, ubezpieczeniowych i kartowych. Usługi Banku są rozwijane w oparciu o technologie, innowacje i otwarte platformy. Obejmują zarządzanie gotówką, obsługę płatności i handlu zagranicznego, operacje na rynku kapitałowym, pieniężnym, walutowym i transakcji pochodnych, a także działalność gwarancyjną i maklerską.

Zobacz więcej

Proces budowania wartości

Zobacz więcej

Strategia Grupy Kapitałowej na lata 2024-2026

Zobacz więcej

Integracja celów związanych ze zrównoważonym rozwojem ze strategią

Wszystkie trzy kierunki strategiczne zawarte w strategii Grupy Kapitałowej Santander Bank Polska na lata 2024–2026 „Pomagamy osiągać więcej”, wzajemnie się uzupełniają. Tematyka zrównoważonego rozwoju została ujęta w każdym z nich, a w szczególności w kierunku strategicznym Total Odpowiedzialność. Definiuje on szereg ambicji dotyczących poszczególnych obszarów ESG:

  • środowiskowego, w którym wierzymy w model zrównoważonego rozwoju jako długoterminowej strategii, co demonstrujemy swoimi działaniami. Chcemy być wzorem do naśladowania w zakresie zrównoważonego rozwoju i transformacji oraz wspieramy klientów w długoterminowym przekształcaniu działalności własnej jako podstawowej strategii budowania konkurencyjności ofertowanych produktów i usług oraz w przechodzeniu przez zieloną transformację,
  • społecznego, w którym wspieramy rozwój społeczny poprzez wyrównywanie szans i rozwój edukacji, przeciwdziałanie wykluczeniu finansowemu i cyfrowemu oraz realizację inwestycji społecznych. Promujemy inkluzywność i różnorodność wśród pracowników oraz zapewniamy wysoki poziom cyberbezpieczeństwa,
  • ładu korporacyjnego, poprzez który wywiązujemy się z zobowiązań wobec wszystkich interesariuszy. Działamy zgodnie z wymogami regulacyjnymi, zapewniając bezpieczeństwo i stabilność, dzięki czemu wzmacniamy zaufanie klientów. Ponadto prowadzimy dialog z regulatorami i organizacjami branżowymi o nowych kierunkach legislacyjnych wspierających długoterminowy rozwój Polski. Rozwijamy również kulturę zarządzania ryzykiem w organizacji jako kluczową składową naszego DNA.

Wszystkie obsługiwane segmenty klientów działają w oparciu o ustalone ramy zarządzania zrównoważonym rozwojem, obejmujące m.in. założenia strategii, wyżej wskazane SFICS i wytyczne, a także „Politykę odpowiedzialnej bankowości i zrównoważonego rozwoju”, „Politykę zarządzania ryzykiem środowiskowym i społecznym”, polityki sektorowe.

  • Segment Bankowości Detalicznej - Klient Indywidualny
  • Segment Bankowości Biznesowej i Korporacyjnej
  • Segment Bankowości Korporacyjnej i Inwestycyjnej

Na wyższym szczeblu łańcucha wartości współpracujemy z szerokim gronem dostawców, partnerów i instytucji regulacyjnych. Kluczowe znaczenie mają dostawcy technologii, usług oraz infrastruktury wspierającej działalność bankową. W relacjach z partnerami weryfikujemy, czy przestrzegają standardów ESG, aby pracować nad tym, by nasz łańcuch dostaw wspierał cele zrównoważonego rozwoju.

Operacje własne obejmują działalność Grupy Kapitałowej w zakresie zarządzania produktami i usługami finansowymi. Nasze zasoby koncentrują się na dostarczaniu innowacyjnych rozwiązań, wspieraniu klientów w osiąganiu ich celów finansowych oraz implementacji zasad odpowiedzialnego biznesu. W tej części łańcucha wartości uwzględniamy działania strategiczne związane z zarządzaniem ryzykiem, efektywnością operacyjną oraz wdrażaniem rozwiązań zgodnych z wymogami regulacyjnymi i zasadami ESG.

Na niższym szczeblu łańcucha wartości współpracujemy bezpośrednio z klientami, zapewniając szeroką ofertę usług finansowych. Naszymi kluczowymi grupami odbiorców są klienci indywidualni, małe i średnie przedsiębiorstwa, korporacje oraz instytucje publiczne. Działania downstream obejmują również rozwój długoterminowych relacji z partnerami biznesowymi oraz finansowanie projektów wspierających zrównoważony rozwój, takich jak zielona transformacja, inwestycje w odnawialne źródła energii oraz wsparcie dla lokalnych społeczności.

Interesariusze Grupy Kapitałowej i Banku

Jako Grupa Kapitałowa pozostajemy w dialogu i angażujemy naszych interesariuszy, aby zrozumieć ich obawy i potrzeby, ustalić priorytety i zidentyfikować szanse oraz obszary do poprawy. Identyfikujemy poszczególne grupy interesariuszy1 i aktualizujemy ich profile. Nie tylko słuchamy interesariuszy, ale też chcemy, by głos Grupy Kapitałowej był słyszany. Dlatego w kontaktach wykorzystujemy różne kanały komunikacji.

Grupy Interesariuszy oraz kanały kontaktu i dialogu

obsługa w placówkach bankowych i franczyzowych oraz kanałach zdalnych, strona WWW i inne kanały internetowe (blog Banku, Facebook, LinkedIn, Tik Tok, Instagram), cykliczne badania satysfakcji klientów; badania focusowe, spotkania, konferencje i szkolenia,bezpośrednia rozmowa z doradcą, czat wideo, formularz internetowy, analiza zgłoszeń z systemu reklamacyjnego, analiza zgłoszeń na kanały whistleblowingowe

bezpośredni kontakt z bankierami i doradcami klienta, centra bankowości biznesowej i korporacyjnej, udział w konferencjach wirtualnych misjach handlowych, cykliczne badania opinii i satysfakcji, rozmowy z doradcami online, analiza zgłoszeń z systemu reklamacyjnego, analiza zgłoszeń na kanały whistleblowingowe, zaproszenia do udział w sesjach dialogowych

cykliczne badanie opinii pracowników, bieżąca komunikacja poprzez intranet, biuletyny, newslettery, mailingi, odbywają się cykliczne spotkania z najwyższą kadrą zarządzającą, organizowane są spotkania integracyjne, warsztaty i szkolenia, analizowane są zgłoszenia na kanały whistleblowingowe, współpraca z HR biznes partnerami, stosowne jest narzędzie KOLAB które służy do współtworzenia rozwiązań z pracownikami

kwartalne prezentacje wynikowe (spotkania, konferencje, komunikaty giełdowe i prasowe), Walne Zgromadzenie, zaproszenia do udziału w sesjach dialogowych/ wywiadach pogłębionych

raporty,wymiana formalnej korespondencji, bieżąca współpraca podczas kontroli nadzorczych, zaproszenie do udziału w sesjach dialogowych

konferencje i briefingi prasowe, wywiady, komentarze ekspertów, spotkania bezpośrednie, komunikaty prasowe, kanały w serwisach społecznościowych

bezpośrednie spotkania i współpraca, zaproszenie do udziału w sesjach dialogowych z interesariuszami, współpraca Fundacji Santander Bank Polska z innymi organizacjami i społecznościami lokalnymi, udział w konferencjach i lokalnych wydarzeniach, zaangażowanie pracowników w realizację inicjatyw poprzez wolontariat pracowniczy

raporty bieżąca korespondencja, spotkania i wymiana doświadczeń

raporty ESG, raporty do instytucji, kontakty i współpraca z organizacjami działającymi na rzecz środowiska

bieżąca współpraca, bezpośredni kontakt, udział ekspertów Grupy Kapitałowej w konferencjach i wydarzenia branżowych, zaproszenia do udziału w sesjach dialogowych

bezpośrednie spotkania i współpraca, udział ekspertów Grupy Kapitałowej w konferencjach i wydarzeniach branżowych, zaproszenia do udziału w sesjach dialogowych, wymiana informacji i doświadczeń w ramach działających grup roboczych

Istotne wpływy, ryzyka i szanse oraz ich wzajemne związki ze strategią i z modelem biznesowym

Strategia Grupy Kapitałowej jest podstawą do sporządzania planów biznesowych i finansowych przez poszczególne jednostki, których realizacja prowadzi do osiągnięcia celów strategicznych. Za całość procesów związanych z planowaniem strategicznym odpowiada Zarząd Banku, natomiast Pion Zarządzania Finansami jest właścicielem „Polityki planowania strategicznego”.

Zobacz więcej

Ład korporacyjny

Rola Zarządu i Rady Nadzorczej

Na dzień 31 grudnia 2025 roku w Zarządzie zasiadało 9 osób, z czego 33% Zarządu stanowiły kobiety. Na dzień 31 grudnia 2024 roku w Zarządzie zasiadało 10 osób, z czego 20% Zarządu stanowiły kobiety. Członkowie Zarządu Banku nie zajmowali innych znaczących stanowisk wpływających negatywnie na dysponowanie odpowiednią ilością czasu, co wynika z przeprowadzanej oceny odpowiedniości (każdy członek musi uzyskać pozytywną ocenę w zakresie dysponowania niezbędną ilością czasu na wykonywanie funkcji). Pracownicy i inne osoby zatrudnione nie miały reprezentacji w organach zarządzających lub nadzorczych Banku.

Na dzień 31 grudnia 2025 roku w Radzie Nadzorczej Banku zasiadało 10 osób, z czego 40% stanowiły kobiety. Wszyscy członkowie Rady Nadzorczej są członkami niewykonawczymi, 5 członków spełniało kryteria niezależności (50%). Struktura Rady Nadzorczej nie uległa zmianie w stosunku do stanu na dzień 31 grudnia 2024 roku.

  • Michał Gajewski – Prezes Zarządu / Chief Executive Officer Santander Bank Polska S.A.,
  • Andrzej Burliga – Wiceprezes Zarządu Santander Bank Polska S.A. kierujący Pionem Transformacji Cyfrowej,
  • Lech Gałkowski – Wiceprezes Zarządu Santander Bank Polska S.A. kierujący Pionem Bankowości Biznesowej i Korporacyjnej oraz Pionem Bankowości Korporacyjnej i Inwestycyjnej,
  • Artur Głembocki – Wiceprezes Zarządu Santander Bank Polska S.A. kierujący Pionem Zarządzania Ryzykiem,
  • Magdalena Proga-Stępień – Wiceprezeska Zarządu Santander Bank Polska S.A. kierująca Pionem Bankowości Detalicznej oraz siecią oddziałów,
  • Maciej Reluga – Wiceprezes Zarządu Santander Bank Polska S.A. kierujący Pionem Zarządzania Finansami, Główny Ekonomista Banku.
  • Wojciech Skalski – Członek Zarządu Santander Bank Polska S.A. kierujący Pionem Rachunkowości i Kontroli Finansowej,
  • Dorota Strojkowska – Członkini Zarządu Santander Bank Polska S.A. kierująca Pionem Partnerstwa Biznesowego,
  • Magdalena Szwarc-Bakuła – Członkini Zarządu Santander Bank Polska S.A. kierująca Pionem Prawnym i Zgodności.

  • Antonio Escámez Torres – Przewodniczący Rady Nadzorczej, nie spełnia kryteriów niezależności,
  • José Luís De Mora – Zastępca Przewodniczącego Rady Nadzorczej, nie spełnia kryteriów niezależności,
  • Dominika Bettman – Członkini Rady Nadzorczej, spełnia kryteria niezależności,
  • José García Cantera – Członek Rady Nadzorczej, nie spełnia kryteriów niezależności,
  • Adam Celiński – Członek Rady Nadzorczej, spełnia kryteria niezależności,
  • Danuta Dąbrowska – Członkini Rady Nadzorczej, spełnia kryteria niezależności,
  • Isabel Guerreiro – Członkini Rady Nadzorczej, nie spełnia kryteriów niezależności,
  • Kamilla Marchewka-Bartkowiak – Członkini Rady Nadzorczej, spełnia kryteria niezależności,
  • Tomasz Sójka – Członek Rady Nadzorczej, spełnia kryteria niezależności,
  • Jerzy Surma – Członek Rady Nadzorczej, nie spełnia kryteriów niezależności.

Zobacz więcej

Rola Zarządu i Rady Nadzorczej w obszarze zrównoważonego rozwoju

Rolą Zarządu Banku jest między innymi:

  • wspólne prowadzenie spraw Banku,
  • reprezentowanie spraw Banku,
  • przygotowywanie założeń planów biznesowych, ich zatwierdzanie i monitorowanie wykonania,
  • przygotowywanie założeń planów finansowych, ich zatwierdzanie oraz monitorowanie ich wykonywania,
  • określanie misji Banku,
  • wyznaczanie długoterminowych planów i celów strategicznych,
  • powoływanie komitetów stałych i doraźnych oraz wyznaczanie osób odpowiedzialnych za kierowanie ich pracami,
  • wdrożenie ładu korporacyjnego w Banku oraz zapewnienie jego przestrzegania,
  • ocena – co najmniej raz w roku – poziomu przestrzegania zasad etyki w Banku.

Kwestie związane ze zrównoważonym rozwojem są omawiane przez Zarząd i Radę Nadzorczą, a także przez odpowiednie komitety. Zarząd oraz Rada Nadzorcza biorą aktywny udział w wyznaczaniu celów związanych z istotnymi wpływami, ryzykami i szansami poprzez zatwierdzenie strategii biznesowej, w tym w zakresie ESG. Zarząd nadzoruje i zatwierdza realizację celów strategicznych w ramach kierunku „Total Odpowiedzialność” oraz odpowiada za integrację wpływów, ryzyk, szans i kryteriów ESG ze strategią biznesową (w perspektywie krótko-, średnio– lub długoterminowej) oraz w ramach procesu zarządzania ryzykiem. Obejmuje to m.in. zarządzanie ryzykami klimatycznymi, w tym uwzględnienie w strategii Grupy Kapitałowej ambicji związanych z dążeniem do osiągnięcia zerowych emisji netto do 2050 roku. Oba organy Banku akceptują między innymi najważniejsze polityki oraz model funkcjonowania systemu kontroli wewnętrznej, a także uczestniczą w przeglądach i akceptacji ryzyk. Zarządowi i Radzie Nadzorczej cyklicznie (raporty kwartalne i raport roczny) są przedstawiane raporty z realizacji strategii, w tym celów ESG w ramach kierunku strategicznego Total Odpowiedzialność.

W ramach podziału kompetencji pomiędzy członków Zarządu funkcjonuje następujący podział zadań i obowiązków w zakresie agendy ESG:

  • za zarządzanie ryzykami ESG odpowiada Wiceprezes Zarządu zarządzający Pionem Zarządzania Ryzykiem,
  • za kwestie związane ze zrównoważonym finansowaniem odpowiada Wiceprezes Zarządu zarządzający Pionem Bankowości Biznesowej i Korporacyjnej oraz Pionem Bankowości Korporacyjnej i Inwestycyjnej,
  • za koordynację działań Grupy Kapitałowej związanych z odpowiedzialną bankowością, w tym za raportowanie jakościowe ESG odpowiada kierujący Obszarem Komunikacji i Doświadczenia Marki, funkcjonujący poza strukturą pionów, raportujący bezpośrednio do Prezesa Zarządu,
  • za kwestie związane z raportowaniem ilościowym ESG odpowiada Członek Zarządu zarządzający Pionem Rachunkowości i Kontroli Finansowej.

Zarządzanie tematami istotnymi jest wpisane w bieżącą pracę operacyjną jednostek i kompetencyjnie podzielone pomiędzy współpracującymi ze sobą zespołami, które funkcjonują często w ramach różnych Pionów. Tym samym kierujący poszczególnymi Pionami odpowiadają za koordynację zadań leżących w zakresie odpowiedzialności danego Pionu.

Rada Nadzorcza sprawuje stały nadzór nad działalnością Banku, wykonuje uprawnienia przewidziane w Kodeksie spółek handlowych i Statucie, a także zatwierdza opracowane przez Zarząd roczne i wieloletnie plany rozwoju Banku, finansowe plany działalności Banku, strategie działania Banku oraz zasady ostrożnego i stabilnego zarządzania Bankiem. Rada Nadzorcza, zgodnie ze swoim regulaminem, sprawuje nadzór nad procesem opracowywania, wdrożenia i realizacji programu odpowiedzialnej bankowości oraz wypełnianiem wymogów regulacyjnych dotyczących obszaru ESG.

Komitety Rady Nadzorczej, tj. Komitet ds. Ryzyka oraz Komitet Audytu i Zapewnienia Zgodności, w ramach weryfikowania profilu ryzyka Grupy Kapitałowej biorą pod uwagę również ryzyka ESG, podobnie jak w przypadku przeglądu i rekomendowania Radzie Nadzorczej do zatwierdzenia polityk odnoszących się do ogólnych ram zarządzania ryzykiem obowiązujących w organizacji. Komitet Audytu i Zapewnienia Zgodności monitoruje proces sprawozdawczości zrównoważonego rozwoju Grupy Kapitałowej oraz proces identyfikacji przez Bank informacji przedstawianych zgodnie ze standardami sprawozdawczości zrównoważonego rozwoju zgodnie z przepisami ustawy z dnia 11 maja 2017 r. o biegłych rewidentach, firmach audytorskich oraz nadzorze publicznym, a także dokonuje przeglądu ratingów ESG dla Banku oraz Grupy Banku. W 2025 roku, w związku z oczekiwanymi zmianami w akcjonariacie i strukturze Grupy Kapitałowej, zaktualizowaliśmy analizę podwójnej istotności wykonaną w 2024 roku (o czym piszemy w części: Ogólne ujawnianie informacji; Zrównoważony rozwój Grupy Kapitałowej). Wyniki tego badania zostały przedstawione najwyższym organom zarządczym. Członkowie Komitetu ESG i Rady Nadzorczej zapoznali się z rezultatami DMA 2025 i je przyjęli.

Zobacz więcej

Uwzględnienie wyników związanych ze zrównoważonym rozwojem w systemach zachęt

Programy motywacyjne i polityki wynagrodzeń związanych z kwestiami zrównoważonego rozwoju

Polityki wynagradzania osób zarządzających Bankiem zapewniają odpowiedni poziom wynagrodzenia Zarządu i Rady Nadzorczej oraz najważniejszych członków kadry kierowniczej. Przyjęte zasady umożliwiają pozyskanie, zatrzymanie i odpowiednie motywowanie osób posiadających kompetencje niezbędne do właściwego kierowania Bankiem i sprawowania nadzoru.

Kwestie wynagradzania Zarządu i Rady Nadzorczej regulują dwa dokumenty – „Polityka wynagrodzeń Członków Zarządu Santander Bank Polska S.A.” oraz „Polityka wynagrodzeń Członków Rady Nadzorczej Santander Bank Polska S.A.” W ramach tych polityk uwzględniono powiązanie wynagrodzeń Członków Zarządu z realizacją celów zrównoważonego rozwoju. Element ESG stanowi jeden z czynników jakościowych, które są brane pod uwagę przy wyliczaniu puli premiowej dla Zarządu, z wagą wynoszącą od -5% do +5% zmiennego wynagrodzenia. W kontekście celów klimatycznych, w ocenie brane są pod uwagę takie wskaźniki, jak poziom realizacji agendy dot. zrównoważonego finansowania i postęp działań w ramach grupowej agendy klimatycznej, w tym zwiększanie jakości danych i szczegółowości szacunków emisji portfelowych oraz analizę dźwigni dekarbonizacyjnych.

Zobacz więcej

Oświadczenie dotyczące należytej staranności

Proces należytej staranności (due diligence) w Grupie Kapitałowej zaprojektowaliśmy zgodnie z wytycznymi ESRS 1. Poniższa tabela wskazuje, w których częściach oświadczenia zostały opisane poszczególne etapy procesu należytej staranności.

Kluczowe elementy należytej staranności Rozdziały/podrozdziały w oświadczeniu o zrównoważonym rozwoju
a) Uwzględnienie należytej staranności w zarządzaniu, strategii i modelu biznesowym Zarządzanie ryzykiem i kontrole wewnętrzne nad sprawozdawczością w zakresie zrównoważonego rozwoju (GOV-5)
Istotne wpływy, ryzyko i szanse oraz ich wzajemne związki ze strategią i z modelem (SBM-3)
Polityki związane z łagodzeniem zmiany klimatu i przystosowaniem się do niej (E1-2)
Polityki związane z własnymi zasobami pracowniczymi (S1-1)
Polityki związane z konsumentami i użytkownikami końcowymi (S4-1)
Polityki związane z dotkniętymi społecznościami (S3-1)
Polityki prowadzenia działalności gospodarczej i kultura korporacyjna (G1-1)
b) Współpraca z zainteresowanymi stronami na wszystkich kluczowych etapach procesu należytej staranności Interesy i opinie zainteresowanych stron (SBM-2)
Angażowanie pracowników i procedury współpracy z pracownikami ich przedstawicielami (S1-8)
Procesy współpracy w zakresie wpływów z konsumentami i użytkownikami końcowymi (S4-2)
Procesy współpracy w zakresie wpływów z dotkniętymi społecznościami (S3-2)
c) Identyfikacja i ocena niekorzystnych wpływów Procesy naprawy skutków negatywnych wpływów i kanały zgłaszania wątpliwości przez własne zasoby pracownicze (S1-3)
Procesy naprawy skutków negatywnych wpływów i kanały zgłaszania wątpliwości przez konsumentów i użytkowników końcowych (S4-3)
Procesy naprawy skutków negatywnych wpływów i kanały zgłaszania wątpliwości przez dotknięte społeczności (S3-3)
Mechanizmy identyfikacji, zgłaszania i badania naruszeń (S3-4)
d) Podejmowanie działań w celu ograniczenia zidentyfikowanych niekorzystnych wpływów Działania i zasoby w odniesieniu do polityki klimatycznej (E1-3)
Podejmowanie działań dotyczących istotnych wpływów na własne zasoby pracownicze oraz stosowanie podejść służących zarządzaniu istotnymi ryzykami wykorzystywaniu istotnych szans związanych z własnymi zasobami pracowniczymi oraz skuteczność tych działań (S1-4)
Podejmowanie działań dotyczących istotnych wpływów na konsumentów i użytkowników końcowych oraz stosowanie podejść służących zarządzaniu istotnymi ryzykami i wykorzystywaniu istotnych szans związanych z konsumentami i użytkownikami końcowymi oraz skuteczność tych działań (S4-4)
Podejmowanie działań dotyczących istotnych wpływów na dotknięte społeczności oraz stosowanie podejść służących zarządzaniu istotnymi ryzykami iykorzystywaniu istotnych szans związanych z tymi społecznościami oraz skuteczność tych działań (S3-4)
e) Monitorowanie skuteczności tych działań i przekazywanie stosownych informacji Mierniki i cele (E1)

Mierniki i cele (S3)

Mierniki i cele (G1)

Mierniki i cele (G1)

Mierniki i cele (G1)

Mierniki i cele (G1)

Zobacz więcej