Dotknięte społeczności

Istotne wpływy w obszarze dotkniętych społeczności

Prawa gospodarcze, społeczne i kulturalne społeczności

Są to oddziaływania pośrednie, poprzez klientów biznesowych, których obsługujemy, a w szczególności tych, którym zapewniamy finansowanie. Wpływ ten obejmuje kwestie związane z prawami człowieka. Może on być związany z klientami, którzy prowadzą działalność o wysokim ryzyku wpływu na kwestie środowiskowe i społeczne, albo tych, którzy działają niezgodnie z prawem lub standardami etycznymi.

  • Prawa człowieka nie są gwarantowane ze względu na finansowanie działań, w ramach których znane są przeszłe i powtarzające się incydenty, bez uprzedniego przeprowadzenia odpowiednich procesów walidacji
  • Nieuwzględnienie praw człowieka lub niekorzystny wpływ na nie związany z niewystarczającą oceną i/lub monitorowaniem finansowanych projektów
  • Brak ochrony dotkniętych społeczności poprzez brak mechanizmów monitorowania i przeglądu zgodności wykorzystywania wpływów związanych z sektorami i/lub działaniami o wysokim ryzyku wpływu na kwestie środowiskowe i społeczne
  • Finansowanie klientów zaangażowanych w działania uznawane za niedozwolone, sprzeczne z polityką i standardami etycznymi Banku, mogą stanowić zagrożenie dla społeczeństwa

Zobacz więcej

Polityki związane z dotkniętymi społecznościami (S3-1)

Społeczności, na które Grupa Kapitałowa wpływa za pośrednictwem klientów biznesowych, których finansuje lub obsługuje:

  • Społeczności lokalne, na które wpływają projekty inwestycyjne finansowane przez Grupę Kapitałową (np. zakłady wydobywcze lub przemysłowe).
  • Społeczności pod wpływem klientów biznesowych Grupy Kapitałowej, którzy działają w branżach wysokiego ryzyka w kontekście społecznym i środowiskowym, bądź prowadzą działalność, która wywiera pozytywny wpływ społeczny.
  • Społeczności pod wpływem klientów biznesowych Grupy Kapitałowej, którzy nie przestrzegają standardów etycznych lub praw społeczności (np. praw człowieka).

Kwestie praw człowieka są uwzględnione przede wszystkim w „Polityce odpowiedzialnej bankowości i zrównoważonego rozwoju”. Potwierdza ona, że respektujemy prawa człowieka w odniesieniu do naszych pracowników, klientów, dostawców, akcjonariuszy, inwestorów i lokalnych społeczności. W zakresie praw człowieka realizujemy proces należytej staranności, który umożliwia identyfikację, zapobieganie, mitygowanie i reakcję na potencjalne ryzyka dotyczące naruszeń praw człowieka w wyniku działalności finansowej i inwestycyjnej.

Kwestie uregulowane w tej polityce są omawiane m.in. przez Komitet ESG i Forum ESG. W 2025 roku nie odnotowaliśmy poważnych kwestii ani incydentów dotyczących praw człowieka związanych z dotkniętymi społecznościami.

Polityka Opis treści /obszar polityki Zakres podmiotowy polityki lub wyłączenia
Polityka zarzadzania ryzykiem środowiskowym i społecznym Opisuje politykę Grupy Kapitałowej w zakresie inwestowania, udzielania produktów finansowych i świadczenia usług na rzecz klientów prowadzących działania w takich sektorach, jak ropa i gaz, produkcja i przesył energii, górnictwo, metale, surowce miękkie. Politykę nadzoruje Biuro Zarządzania Ryzykiem ESG. Polityka wprowadza też obowiązującą w Banku procedurę dotyczącą zarządzania projektami inwestycyjnymi zgodnie z Zasadami Równikowymi.

Polityka została wdrożona Uchwałą Zarządu i jest dostępna na stronie internetowej Banku oraz w intranecie.

Adresowane IRO:

  • S3.I3, S3.I4
 Bank, Santander Factoring, Santander TFI (Santander Leasing wdrożył własną regulację w tym zakresie)
Zasady ładu korporacyjnego w zakresie odpowiedzialnej bankowości Określają wspólne zasady, role i zakresy odpowiedzialności, kluczowe procesy oraz strukturę zarządzania i nadzoru w zakresie działań w obszarze odpowiedzialnej bankowości.

Dokument został wdrożony Uchwałą Zarządu i jest dostępny w intranecie.

Adresowane IRO:

  • S3.I1, S3.I2, S3.I3, S3.I4
 Grupa Kapitałowa
Polityka odpowiedzialnej bankowości i zrównoważonego rozwoju Polityka określa zasady, kierunki działania i procesy w odniesieniu do kwestii środowiskowych, społecznych i zarządczych. W polityce opisane są m.in. takie zagadnienia, jak dialog z interesariuszami czy działania Grupy Kapitałowej w ramach agendy społecznej.

Polityka została wdrożona Uchwałą Zarządu i jest dostępna na stronie internetowej Banku oraz w intranecie.

Adresowane IRO:

  • S3.I1, S3.I2, S3.I3, S3.I4
 Grupa Kapitałowa
Polityka wrażliwych aktywności We wrześniu 2025 roku Zarząd Banku przyjął tę politykę, która zastąpiła wcześniej obowiązujące: „Politykę finansowania sektorów wrażliwych”, „Politykę dotacji” oraz Politykę finansowania partii politycznych”. W odniesieniu do wpływu na społeczności nowy dokument określa, że:

  • Klienci z niektórych sektorów wrażliwych, gdzie ryzyko reputacyjne jest podwyższone, podlegają szczegółowej ocenie. Polityka ta dotyczy m.in. branży gier hazardowych i zakładów bukmacherskich, branży konopnej czy tytoniowej.
  • Udzielamy darowizn zgodnie z przyjętą agendą społeczną Grupy Kapitałowej. Polityka określa rodzaje organizacji, które mogą otrzymać darowiznę (np. NGOs), zasady oraz proces ich przyznawania.

Polityka została wdrożona Uchwałą Zarządu i jest dostępna w intranecie.

Adresowane IRO:

  • S3.I3, S3.I4
 Bank, Santander Factoring, Santander TFI ( Santander Leasing jest w trakcie wdrażania własnej regulacji w tym zakresie)
Polityka sektora obronnego Polityka ta reguluje relacje Grupy Kapitałowej z podmiotami działającymi w sektorze obronnym. Dokument podkreśla konieczność przestrzegania międzynarodowych traktatów (w tym w zakresie praw człowieka) oraz regulacji sankcyjnych. Polityka wskazuje też kategorie broni kontrowersyjnej, w której finansowanie Bank nie będzie się angażować.

Polityka została wdrożona Uchwałą Zarządu i jest dostępna w intranecie.

Adresowane IRO:

  • S3.I1, S3.I3, S3.I4
 Bank, Santander Factoring, Santander TFI (Santander Leasing wdrożył własne regulacje w tym zakresie)
Polityka zarządzania ryzykiem reputacyjnym Dokument opisuje, jak zarządzamy ryzykiem związanym z negatywnym wpływem na wizerunek Grupy Kapitałowej, w tym kwestie postrzegania jej przez kluczowych interesariuszy.

Polityka została wdrożona Uchwałą Zarządu i jest dostępna w intranecie.

Adresowane IRO:

  • S3.I1, S3.I3, S3.I4
 Grupa Kapitałowa

Dodatkowe informacje o treści naszych regulacji wewnętrznych związanych z ESG można znaleźć na stronie https://esg.santander.pl/serwis/polityki-dotyczace-esg/. Obejmuje to polityki dotyczące wpływu na dotknięte społeczności, których treść jest dostępna w całości lub w formie streszczenia.

Podejmowanie działań dotyczących istotnych wpływów na dotknięte społeczności

Jako Grupa Kapitałowa angażujemy się w odpowiedzialne zarządzanie wpływem naszej działalności na społeczności. Może być to wpływ bezpośredni, jak w przypadku naszych działań społecznych, lub pośredni, poprzez klientów biznesowych, których obsługujemy, a w szczególności tych, którym zapewniamy finansowanie. W 2025 roku podjęliśmy szereg działań w tym zakresie.

Wpływ na społeczności za pośrednictwem klientów

Wpływem, jaki mamy na społeczności za pośrednictwem naszych klientów biznesowych, zarządzamy na dwa sposoby:

  • finansujemy firmy, które realizują cele społeczne, aby wywierać pozytywny wpływ na społeczności,
  • zarządzamy ryzykiem związanym z obsługą przedsiębiorstw, aby minimalizować negatywny wpływ na społeczności.

Rozwój firm, które mają pozytywny wpływ na społeczności, wspieramy poprzez udzielanie im finansowania zgodnego z kryteriami Systemu klasyfikacji zrównoważonego finansowania i inwestowania (SFICS). W obszarze społecznym obejmuje on m.in. takie obszary działalności jak: edukacja, opieka zdrowotna, przystępne cenowo mieszkalnictwo, transport (w tym publiczny i infrastruktura transportowa), usługi wodne i kanalizacyjne czy infrastruktura telekomunikacyjna. Finansowania udzielone w 2025 roku dotyczyły przede wszystkim rozwoju placówek ochrony zdrowia oraz oświatowych.

Zobacz więcej

Finansowań, które mają pozytywny wpływ na społeczności, udzielamy też we współpracy z instytucjami publicznymi. M.in. podpisaliśmy umowę z Grupą Europejskiego Banku Inwestycyjnego, w ramach której Bank i spółka Santander Leasing udzielają finansowań wspierających dwa cele:

  • rozwój działalności przedsiębiorców z sektora MŚP, którzy mogą mieć trudności z uzyskaniem kredytu (dzięki czemu zmniejszamy ryzyko ich wykluczenia finansowego),
  • rozwój przedsiębiorczości kobiet poprzez finansowanie małych, średnich i dużych firm należących do kobiet, zarządzanych przez kobiety lub wspierających rozwój zawodowy kobiet.

Aby minimalizować potencjalny, negatywny wpływ na społeczności, realizujemy działania dotyczące zarządzania ryzykiem w trzech głównych obszarach:

  • wpływ na społeczności związany z projektami inwestycyjnymi, które finansujemy,
  • wpływ na społeczności związany z działalnością klientów biznesowych, którym zarządzamy w związku z ryzykiem środowiskowym i społecznym,
  • wpływ na społeczności związany z działalnością klientów biznesowych, którym zarządzamy w związku z ryzykiem reputacji (por. IRO: S3.I1, S3.I3, S3.I4).

Działania z zakresu społecznej odpowiedzialności biznesu (CSR)

Nasze działania społeczne służą wywieraniu pozytywnego, bezpośredniego wpływu na społeczności. Kierujemy je przede wszystkim do mieszkańców Polski. Inicjatywy społeczne realizujemy w obszarach określonych jako priorytetowe w kierunku strategicznym „Total Odpowiedzialność”, głównie z zakresu:

Zobacz więcej

Kierujemy je do ogółu społeczeństwa, w tym do przedsiębiorców, studentów i młodych ludzi. W 2024 i 2025 roku oferowaliśmy m.in. program stypendialny Fundacji Santander dla uczniów, a także wsparcie w wejściu na rynek pracy i rozwoju kompetencji, w tym nauki języków obcych, w postaci szkoleń i materiałów edukacyjnych dostępnych na platformie Santander Open Academy.

Realizujemy ją przede wszystkim z myślą o dzieciach i młodzieży (oraz ich opiekunach), w tym poprzez rozwijany od kilku lat projekt „Finansiaki”.

Kierujemy ją do klientów i ogółu społeczeństwa. Działania prowadzimy w kanałach bankowości internetowej i mobilnej, na stronie internetowej Banku, a także w mediach społecznościowych (kampania „Nie wierz w bajki”) oraz we współpracy z organizacjami pozarządowymi (program grantowy Fundacji „Haki na cyberataki”).

Działania tego typu kierujemy do osób niedostatecznie ubankowionych lub zagrożonych wykluczeniem finansowym w inny sposób. Oferujemy im odpowiednio zaprojektowane usługi finansowe i kanały obsługi, w tym placówki partnerskie i bankomaty w mniejszych miejscowościach, konto dla dzieci do 13 roku życia czy program „Polska Bezgotówkowa”. Od 2025 roku przedsiębiorczyniom i przedsiębiorcom z sektora MŚP, którzy mają trudność w dostępie do finansowania, udzielamy też preferencyjnego finansowania dzięki współpracy z EBI.

Kierujemy je głównie do społeczności lokalnych oraz osób w trudnej sytuacji życiowej. Ta grupa działań dotyczy obszarów takich jak: działania na rzecz młodzieży, pomoc społeczna, ochrona zdrowia, ochrona środowiska czy pomoc humanitarna. Przykładowe projekty obejmują wolontariat pracowniczy, programy grantowe (m.in. „Tu mieszkam, tu zmieniam EKO”), i inne działania charytatywne (m.in. „Klub Płomyka”, w ramach którego remontujemy i wyposażamy pomieszczenia w szpitalach dziecięcych).

(w tym sponsoring wydarzenia Malta Festival i finansowanie stypendiów dla studentów Szkoły Muzycznej Reina Sofía w Madrycie).

Nasza agenda działań społecznych odnosi się do międzynarodowych standardów „Business for Societal Impact”.

Działania te są ukierunkowane na realizację Celów Zrównoważonego Rozwoju ONZ. Kontrybuują one najczęściej do celów: Dobra jakość edukacji (SDG 4) oraz Dobre zdrowie i jakość życia (SDG 3). Inne wspierane cele to m.in.: Koniec z ubóstwem (SDG 1), Mniej nierówności (SDG 2), Wzrost gospodarczy i godna praca (SDG 8), Działania w dziedzinie klimatu (SDG 13) i Partnerstwa na rzecz celów (SDG 17). Wyniki działań społecznych Grupy Kapitałowej osiągnięte w 2025 roku opisujemy w sekcji S3-5.

Procesy współpracy w zakresie wpływów z dotkniętymi społecznościami

Społeczności, na które wpływamy za pośrednictwem klientów, mają ograniczone możliwości kontaktu z nami, w tym zgłaszania skarg. Wynika to z tajemnicy bankowej, ponieważ Prawo bankowe zabrania nam rozpowszechniać informacji dotyczących naszych klientów. Co do zasady społeczności nie są więc świadome relacji biznesowej między nami i naszymi klientami, którzy wywierają wpływ na te społeczności. W kwestii współpracy z dotkniętymi społecznościami skupiamy się więc na wymogach, jakie określamy w stosunku do naszych klientów.

W przypadku projektów inwestycyjnych finansowanych przez Bank zgodnie z Zasadami Równikowymi zobowiązujemy klientów, żeby przeprowadzili konsultacje ze społecznością lokalną oraz udostępnili jej odpowiednią dokumentację ujawniającą wszelkie potencjalne niekorzystne wpływy projektu na środowisko i społeczność. Nasi klienci prowadzą konsultacje z interesariuszami, a następnie uwzględniają wyniki tych konsultacji w pracach. Proces ten odbywa się na wczesnym etapie projektu, przed rozpoczęciem budowy. W przypadku projektów o dużym potencjalnym ryzyku negatywnego oddziaływania na środowisko lub społeczność wymagamy, żeby klient zatrudnił niezależnego, wykwalifikowanego konsultanta. Jego zadaniem jest ocenić proces konsultacji społecznych pod kątem wymogów prawnych, aby zapewnić uwzględnienie wyników tych konsultacji w dalszym działaniu klienta.

W ramach zarządzania ryzykiem reputacji monitorujemy, czy działania naszych klientów wzbudzają kontrowersje, w tym protesty społeczności. Jeśli tak, sprawdzamy, czy klient wypełnia swoje obowiązki związane z konsultacjami społecznymi, czy wdraża politykę lub plan komunikacji z interesariuszami oraz czy uczestniczy w spotkaniach z lokalnymi społecznościami (por. IRO: S3.I1, S3.I3, S3.I4).

Zobacz więcej

Cele i działania agendy społecznej Grupy Kapitałowej określamy w odniesieniu do potrzeb społeczności. Nadrzędne cele i priorytety, jak te opisane w strategii Banku, są definiowane z uwzględnieniem ogólnodostępnych informacji dotyczących wyzwań i potrzeb społecznych w Polsce. Dodatkowo realizujemy badania opinii na zamówienie Banku, aby poznać dogłębniej bieżące potrzeby i odpowiednio zaprojektować konkretne inicjatywy. Uwzględniamy również głos pracowników w przygotowywaniu projektów wolontariackich oraz współpracujemy z organizacjami pozarządowymi, które posiadają wiedzę ekspercką i narzędzia w poszczególnych obszarach tematycznych. W 2025 roku wdrożyliśmy nową regulację wewnętrzną, która opisuje zasady zawierania umów współpracy lub przystępowania do inicjatyw partnerskich z zakresu zrównoważonego rozwoju i ESG. Obejmuje to uczestnictwo w organizacjach branżowych i współpracę z organizacjami pozarządowymi innego typu. Analizie potrzeb społeczności służą też badania opinii. Cyklicznie prowadzimy m.in. takie, które dotyczą:

  • potrzeb w zakresie dostępności usług finansowych (w kontekście walki z wykluczeniem finansowym) i dbania o zdrowie (kondycję) finansowe,
  • potrzeb w zakresie edukacji finansowej,
  • priorytetów potencjalnych darczyńców odnośnie celów społecznych, jakie chcieliby wspierać.

Procesy współpracy z dotkniętym społecznościami są realizowane przez odpowiednie jednostki organizacyjne odpowiedzialne za poszczególne zagadnienia, w tym te, które:

  • odpowiadają za przegląd treści medialnych i informacji pochodzących z organizacji pozarządowych w ramach zarządzania ryzykiem reputacji,
  • realizują w Banku polityki dotyczące zarządzania ryzykiem ESG w kontekście zapewniania, że lokalne społeczności mogą zgłaszać swoje opinie i wątpliwości, dotyczące działalności klientów biznesowych Banku,
  • realizują i koordynują działania społeczne Grupy Kapitałowej (zespoły odpowiedzialne za kwestie ESG, współpracę z Fundacją Santander i działalność sponsoringową),
  • realizują badania (potencjalnych i aktualnych) klientów oraz badania marketingowe, w przypadku działań społecznych powiązanych z celami biznesowymi,
  • koordynują członkostwa i współpracują w imieniu Banku z organizacjami zajmującymi się zrównoważonym rozwojem.

Procesy naprawy skutków negatywnych wpływów i kanały zgłaszania wątpliwości przez dotknięte społeczności (S3-3)

W kontekście działań naprawczych zarówno w roku 2024, jak i roku 2025 nie zidentyfikowaliśmy przypadków, w których Grupa Kapitałowa w istotny sposób bezpośrednio i negatywnie wpływałaby na społeczności. Taki potencjalny, negatywny wpływ może mieć miejsce w odniesieniu do działalności naszych klientów biznesowych. Ze względu na charakter relacji biznesowej mamy ograniczony wpływ na ich działania, w tym naprawcze. Mimo to monitorujemy, czy i jak takie działania są realizowane.

W odniesieniu do finansowania projektów inwestycyjnych w ramach Pionu Bankowości Korporacyjnej i Inwestycyjnej stosowanie Zasad Równikowych zapobiega powstawaniu negatywnego, pośredniego wpływu ze strony Banku. Klienci minimalizują potencjalnie negatywne skutki poprzez wdrożenie planu działań (ESAP – Environmental & Social Action Plan). Przygotowuje go niezależny konsultant we współpracy z bankami finansującymi projekt. Jeśli natomiast takiego wpływu nie sposób uniknąć, dążymy do tego, by klienci minimalizowali skutki dla społeczności oraz wprowadzali odpowiednie środki zaradcze, zarówno w obszarze społecznym, jak i środowiskowym. Klienci, których projekty oceniamy zgodnie z metodologią Zasad Równikowych, są zobowiązani zapisami umownymi, żeby informować nas o związanych z daną inwestycją negatywnych zdarzeniach wpływających na środowisko lub społeczności. W umowie określone są sankcje lub warunki dotyczące wypłaty kolejnych transz finansowania powiązane z przestrzeganiem przez klienta odpowiednich standardów (również określonych w umowie). Jednocześnie wymagamy od tych klientów, by dla każdego projektu inwestycyjnego działał mechanizm rozpatrywania skarg dla dotkniętej społeczności. Klient ma obowiązek informować społeczność o tym mechanizmie w ramach procesu angażowania interesariuszy.

W procesie oceny ryzyka środowiskowo-społecznego klienta również weryfikujemy, czy klient wprowadził środki zaradcze w razie negatywnego oddziaływania i jakie jest jego stanowisko w danej sprawie. Weryfikacja taka odbywa się w związku z okresowym przeglądem klientów Pionu Bankowości Korporacyjnej i Inwestycyjnej podlegających „Polityce zarządzania ryzykiem środowiskowych i społecznym”. Informacje o ewentualnym negatywnym oddziaływaniu oraz o wdrożonych przez klienta środkach naprawczych są uwzględniane przy podejmowaniu decyzji kredytowej.

Zobacz więcej

Mierniki i cele

W odniesieniu do działań na rzecz społeczności Bank wyznaczył cel (MDR-T) dotyczący liczby beneficjentów działań na rzecz włączenia finansowego. Cel ten wspiera naszą strategię działań społecznych, gdzie dążymy m.in. do zmniejszania wykluczenia finansowego, i jest powiązany z realizacją „Polityki odpowiedzialnej bankowości i zrównoważonego rozwoju”. Dotyczy zwiększania dostępu do podstawowych produktów i usług finansowych (takich jak konta, transakcje, płatności, usługi cyfrowe czy finansowanie) dla osób nieubankowionych lub takich, które nie mają wystarczającego dostępu do usług bankowych. Cel jest realizowany m.in. poprzez zapewnienie dostępu do sieć placówek partnerskich i bankomatów w miejscach, gdzie nie ma oddziałów Banku. Działania te realizujemy w oparciu o wewnętrzną metodologię, bazującą na międzynarodowych standardach, przede wszystkim organizacji UNEP FI.

2024-2025 realizacja 2024-2027
Liczba beneficjentów działań na rzecz włączenia finansowego 377 788 660 070

 

Nazwa celu Miernik Identyfikator IRO
Wsparcie dla społeczeństwa poprzez programy edukacyjne i inwestycje społeczne Liczba beneficjentów edukacji finansowej (i dotyczącej cyberbezpieczeństwa) n/d
Liczba beneficjentów wsparcia społecznego n/d
Kwota inwestycji na rzecz społeczności n/d
Budowanie zaufania interesariuszy przez naszą odpowiedzialność społeczną i budowanie świadomości na jej temat Wizerunek banku zaangażowanego społecznie. Ten wskaźnik NPS odzwierciedla postrzeganie Banku przez aktualnych i potencjalnych klientów na tle bezpośredniej konkurencji. Dotyczy wymiaru wizerunku Banku w zakresie odpowiedzialności społecznej n/d
Minimalizowanie negatywnego wpływu na społeczności za pośrednictwem klientów biznesowych Grupy Kapitałowej Liczba projektów inwestycyjnych ocenionych zgodnie z Zasadami Równikowymi, w tym % projektów o wysokim ryzyku środowiskowospołecznym S3.I2
Liczba klientów/transakcji zaopiniowanych przez jednostkę ryzyka reputacyjnego S3.I1, S3.I3, S3.I4

2024 rok*  2025 rok 
Liczba beneficjentów działań na rzecz włączenia finansowego 1 065 673 598 348
Liczba beneficjentów edukacji finansowej 744 604 833 810
Kwota inwestycji społecznych (PLN) 10 605 734 8 781 184

 

* Liczby pełne. W Oświadczeniu za rok 2024 podano liczby zaokrąglone.

Zobacz więcej