{"id":826,"date":"2026-05-17T19:35:29","date_gmt":"2026-05-17T17:35:29","guid":{"rendered":"https:\/\/esg.erste.pl\/2025\/?post_type=table&p=826"},"modified":"2026-05-17T19:35:29","modified_gmt":"2026-05-17T17:35:29","slug":"polityka3333","status":"publish","type":"table","link":"https:\/\/esg.erste.pl\/2025\/table\/polityka3333\/","title":{"rendered":"Polityka3333"},"content":{"rendered":"\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
Polityka<\/td>\nOpis tre\u015bci \/obszar polityki<\/td>\nZakres podmiotowy polityki lub wy\u0142\u0105czenia<\/td>\n<\/tr>\n
Polityka zarz\u0105dzania do\u015bwiadczeniem marki, klienta i pracownika (Polityka TX)<\/strong><\/td>\nCelem polityki jest skuteczne zarz\u0105dzanie do\u015bwiadczeniem potencjalnych klient\u00f3w i klient\u00f3w (konsument\u00f3w i u\u017cytkownik\u00f3w ko\u0144cowych). Zawiera ona opis procesu zarz\u0105dzania do\u015bwiadczeniem potencjalnych klient\u00f3w i klient\u00f3w. Polityka TX dotyczy wszystkich pracownik\u00f3w i wsp\u00f3\u0142pracownik\u00f3w, a zakres jej stosowania zale\u017cy od zada\u0144 i odpowiedzialno\u015bci poszczeg\u00f3lnych jednostek.<\/p>\n

Polityka zosta\u0142a przyj\u0119ta Uchwa\u0142\u0105 Zarz\u0105du i jest dost\u0119pna w intranecie Banku.<\/p>\n

Adresowane IRO:<\/strong><\/em><\/p>\n

    \n
  • S4.I8, S4.I9<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n
Grupa Kapita\u0142owa (Santander Factoring i Santander Leasing wdro\u017c\u0105 zaktualizowany dokument do maja 2026 roku)<\/td>\n<\/tr>\n
Polityka odpowiedzialnej bankowo\u015bci i zr\u00f3wnowa\u017conego rozwoju<\/strong><\/td>\nW Polityce podkre\u015blamy nasze zobowi\u0105zanie do tworzenia warto\u015bci dla klient\u00f3w, konsument\u00f3w i u\u017cytkownik\u00f3w ko\u0144cowych) poprzez promowanie odpowiedzialnych praktyk bankowych, uwzgl\u0119dniaj\u0105cych aspekty \u015brodowiskowe, spo\u0142eczne i \u0142adu korporacyjnego. Aktualizacja z 2025 roku uwypukli\u0142a rol\u0119 w\u0142\u0105czenia finansowego i zdrowych finans\u00f3w.<\/p>\n

Polityka zosta\u0142a przyj\u0119ta Uchwa\u0142\u0105 Zarz\u0105du i jest dost\u0119pna w intranecie Banku.<\/p>\n

Adresowane IRO:<\/strong><\/em><\/p>\n

    \n
  • S4.I7, S4.I9<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n
Grupa Kapita\u0142owa<\/td>\n<\/tr>\n
Polityka marki i marketingu<\/strong><\/td>\nPolityka okre\u015bla kryteria definiowania i regulowania strategii oraz realizacji i kontroli funkcji zarz\u0105dzania mark\u0105 i marketingiem.<\/p>\n

Celem Polityki jest ustalenie zasad dzia\u0142ania funkcji marketingu, zapewnienie sp\u00f3jno\u015bci marki oraz ustalenie zasad wsp\u00f3\u0142pracy w ramach globalnej Grupy Santander w zakresie marketingu i marki. Dokument wyznacza jednolite zasady, odpowiedzialno\u015b\u0107 oraz kluczowe procesy w obszarze zarz\u0105dzania mark\u0105, marketingu oraz komunikacji do wszystkich grup interesariuszy.<\/p>\n

Polityka zosta\u0142a przyj\u0119ta Uchwa\u0142\u0105 Zarz\u0105du i jest dost\u0119pna w intranecie Banku.<\/p>\n

Adresowane IRO:<\/strong><\/em><\/p>\n

    \n
  • S4.I4, S4.R5<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n
Grupa Kapita\u0142owa<\/td>\n<\/tr>\n
Polityka 5 zasad cyberbezpiecze\u0144stwa<\/strong><\/td>\nPolityka promuje odpowiedzialne korzystanie z zasob\u00f3w IT przez pracownik\u00f3w Banku, opieraj\u0105c si\u0119 na pi\u0119ciu kluczowych zasadach cyberbezpiecze\u0144stwa. Jej celem jest minimalizacja ryzyka utraty lub wycieku informacji, w tym informacji dotycz\u0105cych konsument\u00f3w i u\u017cytkownik\u00f3w ko\u0144cowych, oraz ochrona zasob\u00f3w IT przed cyberzagro\u017ceniami.<\/p>\n

Polityka zosta\u0142a wdro\u017cona Zarz\u0105dzeniem Przewodnicz\u0105cego Komitetu Zarz\u0105dzania Ryzykiem Operacyjnym i jest dost\u0119pna w intranecie Banku.<\/p>\n

Adresowane IRO:<\/strong><\/em><\/p>\n

    \n
  • S4.I1, S4.I2, S4.I5, S4.I6; S4.R1, S4.R2, S4.R3<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n
Grupa Kapita\u0142owa<\/td>\n<\/tr>\n
Polityka obs\u0142ugi reklamacji, zapyta\u0144 oraz analizy przyczyn<\/strong><\/td>\nW dokumencie zdefiniowane s\u0105 zasady zwi\u0105zane z rozpatrywaniem problem\u00f3w zg\u0142aszanych przez klient\u00f3w obecnych i potencjalnych (zapytania, reklamacje zg\u0142aszane r\u00f3\u017cnymi kana\u0142ami, przez konsument\u00f3w i u\u017cytkownik\u00f3w ko\u0144cowych) oraz z analiz\u0105 przyczyn powstawania reklamacji.<\/p>\n

Polityka zosta\u0142a przyj\u0119ta Uchwa\u0142\u0105 Zarz\u0105du i jest dost\u0119pna w intranecie Banku.<\/p>\n

Adresowane IRO:<\/strong><\/em><\/p>\n

    \n
  • S4.I3, S4.R4<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n
Bank<\/td>\n<\/tr>\n
Generalny kodeks post\u0119powania<\/strong><\/td>\nOkre\u015bla standardy etyczne oraz zasady post\u0119powania, kt\u00f3rymi powinni si\u0119 kierowa\u0107 wszyscy pracownicy Grupy Kapita\u0142owej, r\u00f3wnie\u017c w relacjach z r\u00f3\u017cnymi grupami interesariuszy (np. w kontek\u015bcie: sprzeda\u017cy produkt\u00f3w i us\u0142ug bankowych, upomink\u00f3w i zaprosze\u0144, konflikt\u00f3w interes\u00f3w).<\/p>\n

Kodeks zosta\u0142 zaakceptowany przez Rad\u0119 Nadzorcz\u0105, przyj\u0119ty Uchwa\u0142\u0105 Zarz\u0105du i jest dost\u0119pny na stronie internetowej Banku oraz w intranecie.<\/p>\n

Adresowane IRO:<\/strong><\/em><\/p>\n

    \n
  • S4.I4<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n
Grupa Kapita\u0142owa<\/td>\n<\/tr>\n
Polityka ochrony konsument\u00f3w<\/strong><\/td>\nPolityka okre\u015bla zasady ochrony konsument\u00f3w, w tym klient\u00f3w wra\u017cliwych. Polityka zosta\u0142a przyj\u0119ta Uchwa\u0142\u0105 Zarz\u0105du i jest dost\u0119pna w intranecie Banku.<\/p>\n

Adresowane IRO:<\/strong><\/em><\/p>\n

    \n
  • S4.I7, S4.I10, S4.I11, S4.R3<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n
Bank, Santander Leasing, Santander TFI<\/td>\n<\/tr>\n
Polityka komercjalizacji produkt\u00f3w i us\u0142ug <\/strong><\/td>\nProces akceptacji nowych lub modyfikowanych produkt\u00f3w i us\u0142ug (dla wszystkich grup klient\u00f3w) Grupy Kapita\u0142owej, jak r\u00f3wnie\u017c proces ich monitoringu w cyklu ich \u017cycia. Za polityk\u0119 odpowiada Zarz\u0105d i Rada Nadzorcza.<\/p>\n

Polityka zosta\u0142a przyj\u0119ta Uchwa\u0142\u0105 Zarz\u0105du i jest dost\u0119pna w intranecie Banku.<\/p>\n

Adresowane IRO:<\/strong><\/em><\/p>\n

    \n
  • S4.I9<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n
Grupa Kapita\u0142owa<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n","protected":false},"featured_media":0,"template":"","class_list":["post-826","table","type-table","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nPolityka3333 - ERSTE Raport ESG 2025<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/esg.erste.pl\/2025\/table\/polityka3333\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pl_PL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Polityka3333 - ERSTE Raport ESG 2025\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Polityka Opis tre\u015bci \/obszar polityki Zakres podmiotowy polityki lub wy\u0142\u0105czenia Polityka zarz\u0105dzania do\u015bwiadczeniem marki, klienta i pracownika (Polityka TX) Celem polityki jest skuteczne zarz\u0105dzanie do\u015bwiadczeniem potencjalnych klient\u00f3w i klient\u00f3w (konsument\u00f3w i u\u017cytkownik\u00f3w ko\u0144cowych). Zawiera ona opis procesu zarz\u0105dzania do\u015bwiadczeniem potencjalnych klient\u00f3w i klient\u00f3w. Polityka TX dotyczy wszystkich pracownik\u00f3w i wsp\u00f3\u0142pracownik\u00f3w, a zakres jej stosowania zale\u017cy […]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/esg.erste.pl\/2025\/table\/polityka3333\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"ERSTE Raport ESG 2025\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/esg.erste.pl\/2025\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2026\/05\/Zrzutekranu20260519113351.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"967\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"536\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Szacowany czas czytania\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"4 minuty\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/esg.erste.pl\\\/2025\\\/table\\\/polityka3333\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/esg.erste.pl\\\/2025\\\/table\\\/polityka3333\\\/\",\"name\":\"Polityka3333 - ERSTE Raport ESG 2025\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/esg.erste.pl\\\/2025\\\/#website\"},\"datePublished\":\"2026-05-17T17:35:29+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/esg.erste.pl\\\/2025\\\/table\\\/polityka3333\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/esg.erste.pl\\\/2025\\\/table\\\/polityka3333\\\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/esg.erste.pl\\\/2025\\\/table\\\/polityka3333\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/esg.erste.pl\\\/2025\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Polityka3333\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/esg.erste.pl\\\/2025\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/esg.erste.pl\\\/2025\\\/\",\"name\":\"ERSTE - Raport ESG 2025\",\"description\":\"\",\"alternateName\":\"ERSTE - Raport ESG 2025\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/esg.erste.pl\\\/2025\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"pl-PL\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Polityka3333 - ERSTE Raport ESG 2025","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/esg.erste.pl\/2025\/table\/polityka3333\/","og_locale":"pl_PL","og_type":"article","og_title":"Polityka3333 - ERSTE Raport ESG 2025","og_description":"Polityka Opis tre\u015bci \/obszar polityki Zakres podmiotowy polityki lub wy\u0142\u0105czenia Polityka zarz\u0105dzania do\u015bwiadczeniem marki, klienta i pracownika (Polityka TX) Celem polityki jest skuteczne zarz\u0105dzanie do\u015bwiadczeniem potencjalnych klient\u00f3w i klient\u00f3w (konsument\u00f3w i u\u017cytkownik\u00f3w ko\u0144cowych). Zawiera ona opis procesu zarz\u0105dzania do\u015bwiadczeniem potencjalnych klient\u00f3w i klient\u00f3w. Polityka TX dotyczy wszystkich pracownik\u00f3w i wsp\u00f3\u0142pracownik\u00f3w, a zakres jej stosowania zale\u017cy […]","og_url":"https:\/\/esg.erste.pl\/2025\/table\/polityka3333\/","og_site_name":"ERSTE Raport ESG 2025","og_image":[{"width":967,"height":536,"url":"https:\/\/esg.erste.pl\/2025\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2026\/05\/Zrzutekranu20260519113351.png","type":"image\/png"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Szacowany czas czytania":"4 minuty"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/esg.erste.pl\/2025\/table\/polityka3333\/","url":"https:\/\/esg.erste.pl\/2025\/table\/polityka3333\/","name":"Polityka3333 - ERSTE Raport ESG 2025","isPartOf":{"@id":"https:\/\/esg.erste.pl\/2025\/#website"},"datePublished":"2026-05-17T17:35:29+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/esg.erste.pl\/2025\/table\/polityka3333\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pl-PL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/esg.erste.pl\/2025\/table\/polityka3333\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/esg.erste.pl\/2025\/table\/polityka3333\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/esg.erste.pl\/2025\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Polityka3333"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/esg.erste.pl\/2025\/#website","url":"https:\/\/esg.erste.pl\/2025\/","name":"ERSTE - Raport ESG 2025","description":"","alternateName":"ERSTE - Raport ESG 2025","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/esg.erste.pl\/2025\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pl-PL"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/esg.erste.pl\/2025\/wp-json\/wp\/v2\/table\/826","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/esg.erste.pl\/2025\/wp-json\/wp\/v2\/table"}],"about":[{"href":"https:\/\/esg.erste.pl\/2025\/wp-json\/wp\/v2\/types\/table"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/esg.erste.pl\/2025\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=826"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}